Nous offrons la livraison gratuite :

- en Allemagne pour toutes les commandes (livraison gratuite)

- dans l'Union Européenne à partir de 149€ d'achat (13,95 € dans tous les autres cas)

Oui, nous livrons actuellement l'Allemagne, l'Autriche et l'UE. La Suisse ne peut pas encore être livrée. Cependant, vous pouvez utiliser le service de MeinEinkauf.ch.

Nous nous efforçons de préparer les commandes pour l'expédition dans les 24 heures. Dans la plupart des cas, la commande vous parviendra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

La sécurité est notre priorité absolue. Les paiements via notre boutique sont toujours cryptés SSL. De plus, nous ne traitons aucune information de paiement et utilisons des services de paiement professionnels et certifiés via Shopify Payments, Klarna et PayPal.

Quelles sont les méthodes de paiement que je peux utiliser ?

Avec Shopify Payments et PayPal, nous couvrons tous les modes de paiement courants. Les clients peuvent donc payer par carte de crédit, facture ou virement instantané. Selon le mode de paiement préféré, vous serez redirigé vers le fournisseur de paiement correspondant.

Comment puis-je utiliser un bon d'achat ?

Si vous avez reçu un bon d'achat de notre part, vous pouvez l'utiliser lors de votre prochaine commande pendant le processus de commande. Le code du bon peut être saisi à la deuxième étape de notre processus de paiement. Vous verrez immédiatement le montant qui sera déduit.

Si vous avez besoin d'une facture avec TVA, veuillez nous contacter par hallo@joliv.de. Nous vous enverrons immédiatement une copie de votre facture, à condition que votre commande ait déjà été traitée et expédiée.

Vous pouvez retourner les articles non portés/sous blister dans les 14 jours suivant leur réception.

Les bikinis étant des articles d'hygiène, seuls les produits dont le sceau d'hygiène est intact seront acceptés pour les retours.

Les retours sont gratuits pour les acheteurs d'Allemagne.

Notre partenaire pour les livraisons/retours est DHL. Nous créditerons le montant de l'achat dans les 7 jours suivant la réception du retour.

Retour - Étape par étape

1. Contactez-nous par e-mail

Envoyez-nous un court message à l'adresse hallo@joliv.de avec votre numéro de commande en objet. Nous vous enverrons ensuite immédiatement une étiquette de retour par e-mail (valable en Allemagne).

2. Emballez les articles et collez l'étiquette de retour sur le colis

Imprimez l'étiquette de retour, placez les articles dans le colis et collez l'étiquette de retour imprimée à l'extérieur du colis. Le retour est ainsi gratuit pour vous et est envoyé au bon destinataire. Vous pouvez également utiliser le code QR.

3. Déposez le retour

Vous pouvez déposer le colis à la poste, dans un point relais ou dans une station de colis DHL de votre choix. Veuillez conserver le reçu de retour émis jusqu'à ce que nous confirmions votre retour.

Recevoir le remboursement

Après réception du colis, nous créditerons le montant de l'achat dans les 7 jours.

Votre article est défectueux ou endommagé ? Nous allons nous en occuper. Pour cela, veuillez envoyer votre réclamation à l'adresse hallo@joliv.de. Veuillez nous indiquer le numéro de commande et la nature du défaut. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.